Моя заметка по книге The Culture Map, Erin Meyer

Это заметка по книге, которая разделила на до и после не только моё взаимодействие с представителями других культур, но и просто с людьми иных взглядов.

Эрин Мейер помогает разобраться в культурных различиях и понять, как с ними работать. Книга написана очень структурно: все различия представлены в виде восьми шкал, и если наложить их графики один на другой, то можно увидеть разницу между культурами как в разных аспектах коммуникации, так и в жизни в целом.

Наглядное сравнение России и Израиля:

Немного про каждую шкалу по-отдельности

1. Коммуникация: низкоконтекстная и высококонтекстная

Низкий контекст: все мысли выражаются конкретно и подробно, все детали многократно проговариваются. Например, Америка – страна, почти все люди которой откуда-нибудь приехали в не таком далёком прошлом, а значит, им надо как-то между собой договариваться.

Высокий контекст: общение происходит довольно абстрактными фразами, финальную мысль надо додумывать и читать между строк. Такой стиль общения распространен в регионах, где народы живут на одном месте очень долго и у них сформировался общий контекст, например в азиатских странах.

Если в команде есть люди из низкоконтекстных и высококонтекстных культур, то все рабочие коммуникации стоит вести с низким контекстом, но этот принцип стоит заранее обсудить со всеми, чтобы избежать недопонимания.

2. Обратная связь: прямая и косвенная

Прямая: Всё высказывается прямо, без смягчающих оборотов. До недавнего времени страны СНГ можно было отнести к самым прямолинейным, но, на мой взгляд, сейчас это сильно изменилось и они сильно подвинулись к центру.

Косвенная: Негатив маскируется большим количеством позитивного, и его надо считывать между строк. На картинке из книги Америка находится примерно в центре, но она как будто тоже за последнее время уехала вправо.

Показалось интересным, что Америка одновременно низкоконтекстная и с преобладающей косвенной обратной связью.

3. Убеждение: на принципах и применении

На принципах: Изложению выводов должны предшествовать объяснения базовых принципов, из которых вытекают эти выводы.

На применениях: Заключения делаются по результатам наблюдения за реальными явлениями.

Утверждение из книги, размышления о котором могут зайти очень далеко:

Западные цивилизации думают о вещах от малого к большему, а восточные от большего к малому.

4. Лидерство: эгалитарное или иерархическое

Эгалитарное (low power distance): Плоская структура организации. В Европе такой стиль характерен для народов, находившихся под влиянием викингов, которые одними из первых внедряли демократические принципы.

Иерархическое (high power distance): Многоуровневая структура организации, иерархию которой необходимо строго соблюдать при коммуникации. В Европе такой стиль преимущественно у народов, находившихся под властью Римской империи, где была очень четкая иерархия, разница в которой проявлялась даже в носимой одежде.

5. Принятие решений: Коллегиальное и единоличное

Коллегиальное: Решение принимается сообща.

Единоличное: Решение принимается одним человеком, обычно руководителем.

Есть интересный парадокс, что стиль принятия решения не всегда совпадает со стилем лидерства. Например, в иерархичной Германии решения часто принимаются коллегиально, тогда как в эгалитарной Америке последнее слово чаще за руководителем.

6. Доверие: деловое и личностное

Деловое: доверие строится на результатах работы. Работа и личная жизнь строго разделены.

Личностное: доверие возникает из личных отношений, которые выстраиваются через неформальное общение.

Автор приводит аналогию с персиками и кокосами:

• При деловом доверии (персик), легко вступить в дружеский контакт, но сложно достучаться до настоящих личных вещей (косточка)
• При личностном (кокос), люди поначалу могут казаться закрытыми (скорлупа), но если её “расколоть”, то отношения с большой вероятностью будут глубокими и прочными.

7. Несогласие: открытое и дипломатичное

Открытое: Спор и дебаты воспринимаются как конструктивный процесс, необходимый для поиска истины. Критика направлена на идею, а не на личность.

Дипломатичное: Прямая конфронтация считается грубостью и угрозой для гармонии. Несогласие принято выражать мягко и с большой осторожностью.

Понравился факт про Индию: покачивание головы в стороны означает согласие. При этом чем быстрее, тем лучше. Также важно положение бровей: если они подняты, то это полное согласие. Нахмуренный взгляд – согласие, но не полное.

8. Планирование: линейное и гибкое время

Линейное: Люди смотрят на время, как на конечный ресурс, ценят пунктуальность и строго следуют планам.

Гибкое: Планы воспринимаются как ориентир, а не жесткая структура.

Пример: представитель культуры гибкого времени, ответивший на звонок посреди встречи, покажется носителю линейного времени невежливым. И наоборот, отказ прерваться на важный звонок ради соблюдения повестки может быть воспринят как чрезмерный формализм.